Deze pagina brengt u in één keer terug naar uw spelersaccount, met de juiste gegevens en een licentie die klopt.
Uw telefoonscherm toont hetzelfde inlogscherm als thuis, alleen smaller, en daar werkt uw gewone account gewoon. Eén set gegevens volstaat: het e-mailadres en wachtwoord dat u bij de aanmelding koos, zonder aparte mobiele aanmelding. De site past zich aan het formaat van het scherm aan, dus saldo, speelgeschiedenis en limieten staan er net zo goed bij. Die gegevens zijn niet aan een toestel gebonden: een nieuwe telefoon vraagt precies hetzelfde.
Valt uw telefoon telkens terug op het inlogveld of blijft het scherm leeg, kijk dan naar de eigenaardigheden van mobiel browsen. Een systeem dat achtergrondtabbladen opruimt, gooit uw sessie weg zodra u even wegklikt, en ingeschakelde databesparing kan delen van de pagina overslaan. Zet dat soort functies uit, houd het tabblad op de voorgrond en wissel niet halverwege van wifi naar mobiel netwerk. Helpt dat niet, wis de cookies en de cache van de browser.
Eén werkwijze voor telefoon, tablet en computer, zodat u niet hoeft te raden welke knop waar zit.
Deze drie oorzaken lossen de meeste blokkades op nog voordat u iemand hoeft te berichten.
Terug op het inlogveld zonder waarschuwing. Zomaar terug op het inlogveld staan betekent meestal dat de browser de kleine bestanden kwijt is die uw sessie bijhouden, niet dat er iets met uw account mis is. Dat gebeurt sneller dan u denkt: een privévenster dat u afsluit, een opruimprogramma dat cookies wist of een update die de geschiedenis leegt. Meld u opnieuw aan en kijk of uw browser cookies bewaart bij het afsluiten. Op een toestel dat u deelt, tikt u daarna altijd de uitlogknop aan in plaats van het venster weg te klikken. Verandert u uw wachtwoord, dan doet u dat binnen uw account en nergens anders; het team van Betluna Casino vraagt er nooit naar, ook niet per mail of telefoon. Zo blijft u binnen op uw eigen apparaten en houdt u buitenstaanders buiten.
Herstellink en identiteitscontrole. Onder het wachtwoordveld staat de regel waarmee u een herstellink aanvraagt; die komt op het e-mailadres dat bij de registratie is vastgelegd, dus niet op een nieuw adres dat u later heeft bedacht. Blijft die mail uit, kijk dan in de map met ongewenste post voordat u een tweede keer aanvraagt. Komt u daarna nog steeds niet binnen, dan neemt het team de controle over en vraagt het u om een kopie van uw geldige identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en een bevestiging van uw betaalmiddel. Reken op 28 uur voordat die controle rond is. Dat is geen willekeur: Betluna Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/57532 van de Kansspelautoriteit en moet weten wie er speelt. Houd die documenten dus bij de hand, dan gaat het in één ronde goed.
U wilt minder storten dan eerst. Rechtsboven in uw account staan uw naam en een menu met de kop verantwoord spelen; daar zitten de knoppen die bedrag en tijd begrenzen. U stelt een stortingslimiet in voor een dag, een week of een maand, en een verlieslimiet die meetelt wat er in die periode echt weg is. Een sessielimiet klokt uw speeltijd en waarschuwt voordat die om is, terwijl een time-out u een aantal dagen volledig buiten de deur houdt. Alles staat op één plek, dus u hoeft niet door losse schermen te zoeken. Een verlaging geldt meteen, ook midden in de week. Wilt u helemaal stoppen, dan vraagt u zelfuitsluiting aan, die ook bij CRUKS wordt geregistreerd. Loket Kansspel en Agog wijzen u de weg als u erover wilt praten.
Betluna Casino vraagt om uw eerste controle. De eerste keer dat het scherm omslaat naar uw account valt vooral op wat er nog niet is: het saldo staat op nul en naast uw naam hangt een melding dat uw gegevens nog gecontroleerd moeten worden. Dat is eenmalig. Vul de gevraagde stukken aan en de meeste functies gaan daarna vanzelf open, inclusief opnemen. Wat eveneens opvalt, is de regel dat er per speler één account is; een tweede aanmelding wordt gesloten, dus houd het bij dit ene. Storten kan vanaf 17 € en de speelomgeving met 4.385 spellen van 56 providers staat meteen open, ook voordat de controle klaar is. Later komt u terug op het gewone scherm met uw saldo en uw geschiedenis.
Uw saldo, bonussen en opnames bij elkaar. Een klik onder uw naam en het hele overzicht ligt open: het saldo in euro, de speelgeschiedenis per dag en de limieten die u eerder instelde. Bonussen staan in een eigen tabblad, met de inzetvoorwaarden en de datum waarop ze verlopen erbij, zodat u niet hoeft te zoeken. Voor opnemen kiest u uw betaalmethode, bijvoorbeeld iDEAL, Trustly of Skrill; vanaf 49 € gaat de aanvraag de deur uit en het maximum ligt op 88.000 €. Is alles in orde, dan staat het bedrag er gemiddeld binnen twaalf minuten. Uw gegevens wijzigen of een limiet aanscherpen regelt u vanuit datzelfde scherm, en achter alles zit 256-bit AES-encryptie, waarvan GLI en SIQ de werking controleren.
Lees meerDe live chat is het snelst voor een vastgelopen inlogpoging, want u krijgt direct antwoord. Zorg dat u uw e-mailadres van registratie bij de hand heeft en kort kunt zeggen wat er op het scherm staat.
Voor een uitgebreidere kwestie, zoals een account dat niet klopt, legt u het rustig uit per e-mail. Schrijf uw e-mailadres van registratie en een korte omschrijving van het probleem in de mail, dan hoeft u niets te herhalen.
Aan de telefoon komt u verder wanneer typen niet lukt of u liever iemand hoort. Houd uw identiteitsbewijs en het e-mailadres van registratie bij de hand, zodat de medewerker uw toegang in één gesprek kan nakijken.
Na het lezen weet u waarom inloggen hapert, hoe u terugkomt en wie u daarbij helpt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.