Drie manieren om ons te bereiken

Binnen enkele minuten iemand van Betluna Casino aan de lijn

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon, ook in het Nederlands.

Neem contact op Minimale storting 17 €

Vandaag uitgekeerd

647.464 €

2.183 Spelers online

Vergund door KSAOfficiële Nederlandse vergunning KOA/57532, gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 12 minuten, tot 88.000 € per transactie

Gegevens beschermd256-bit AES encryptie, geauditeerd door GLI en SIQ

Drie routes

Betluna Casino helpt je via drie kanalen

Handig op het moment dat je snel wilt weten waar je met je vraag terechtkomt.

Even snel overleggen?

Voor een snelle vraag of een blokkade tijdens het spelen; een medewerker reageert doorgaans binnen 2 minuten en zit dag en nacht klaar.

Open de chat

Betluna Casino per e-mail

Voor uitleg met bijlagen, zoals een afschrift of een screenshot; stuur je bericht naar [email protected] en je hoort meestal binnen 4 uur van ons.

Schrijf ons

Direct iemand aan de lijn

Voor spoed waarbij je een stem wilt horen; bel +31 20 206 3613 in tijdzone CET en je bent doorgaans binnen 2 minuten aan de beurt.

Bel de helpdesk

Zes kerngegevens

Wil je weten wie hier toezicht houdt?

Na het lezen weet je wie je belt, wie toezicht houdt en waar je voor hulp bij gokproblemen terechtkomt.

Bereikbaar

Telefoon Nederland: +31 20 206 3613; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/57532

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Klachtenroute

Zo behandelt Betluna Casino een klacht

Bij Betluna Casino begint elke klacht bij de support, niet in een anoniem formulier

Datum en bedrag meesturen

Vertel de supportmedewerker in de chat wat er misging, met datum, bedrag en eventueel speelronde erbij. Je krijgt meteen te horen welke afdeling de zaak oppakt.

Een nummer dat je zaak vasthoudt

Je ontvangt een referentienummer en hoort binnen vier uur per e-mail wat er met je klacht gebeurt. Bewaar dat nummer, dan kan niemand je zaak zoekmaken.

Vraag om een tweede beoordeling

Wordt het antwoord niet waar je op hoopte, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Stuur je referentienummer mee, dan blijft de hele geschiedenis aan elkaar vast.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Komen wij er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/57532 verstrekte. Je referentienummer en onze e-mails gaan mee.

Juiste loket

Niet wachten, maar meteen bij de juiste persoon

Zo werkt het bij ons: elk onderwerp heeft een eigen adres, zodat je vraag meteen bij de juiste afdeling ligt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zo krijg je in één keer het juiste antwoord

Deze vijf dingen bij de hand houden, bespaart je een gesprek van een kwartier.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Het referentienummer van je laatste bericht
Bedrag, datum en tijdstip van de kwestie
Een schermafbeelding van de melding
Je betaalmethode en het laatste transactienummer

Lees meer

Bereikbaarheid

Hoe lang duurt het voor iemand reageert?

Bij Betluna Casino kun je op elk uur van de dag terecht, ook op zondagavond

Live chat

Chatgelegenheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer support: +31 20 206 3613; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Hulp bij Betluna Casino

Krijg je vraag meteen beantwoord

Bij Betluna Casino krijg je antwoord in gewone taal, zonder omwegen of doorverwijzingen.

trustIs de klantenservice ook 's nachts bereikbaar?+

Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar. Onze hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen.

trustMoet ik een formulier invullen voor mijn gegevens?+

Een verzoek om je gegevens te kopiëren of te wissen stuur je naar [email protected]. Je hoeft daarvoor geen formulier in te vullen. Wij vragen nooit om je wachtwoord, ook niet bij zo'n verzoek.

trustWat gebeurt er als jullie mijn klacht niet oplossen?+

Wij hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/57532. Zodra je een klacht bij ons indient, loopt die eerst bij Betluna Casino B.V., pas daarna kun je naar de toezichthouder. Bij die stap helpen wij je met de gegevens van de aanvraag.

trustWaarom moet ik eerst bij jullie klagen?+

Leg je vraag dan eerst voor aan een medewerker via de chat of telefoon, met je eerdere antwoord erbij. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stuur je je klacht naar [email protected]. Wij reageren binnen vier uur op je bericht.

trustKan ik mijn account laten sluiten?+

Dat kan altijd, ook zonder opgaaf van reden. Vraag het aan via de chat of per e-mail, dan sluiten wij je account. Sta je ingeschreven bij CRUKS, dan geldt die registratie voor alle aanbieders in Nederland.

trustWaar blijft de uitslag van mijn verificatie?+

Een volledige controle duurt bij Betluna Casino gemiddeld 28 uur. Je levert een geldig identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en verificatie van je betaalmiddel aan. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail.

Betluna Casino B.V. is de partij achter deze site

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Betluna Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 78787399 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/57532

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer